O que travava
O cliente mandava mensagem para a loja para agendar, perguntar preço, marcar coleta e saber se a peça ficou pronta. Tudo isso disputava a atenção de quem estava atendendo no balcão. Agendamento anotado à mão se perdia, coleta combinada em conversa não virava rota, e a pergunta “já está pronto?” era respondida com uma ida até o fundo da loja.
O que foi feito
Construímos um controle de atendimento e agendamento integrado ao canal de mensagens da própria loja. O cliente agenda o serviço, marca a coleta e acompanha o andamento pelo mesmo lugar em que já falava. Do lado de dentro, a loja passou a ver a agenda do dia, as coletas e as entregas organizadas, sem depender do que ficou anotado no caderno.
Resultado
Agendamento, coleta e entrega deixaram de viver em conversa solta e passaram a ter registro. O atendimento parou de competir com o balcão: o que é repetitivo é respondido na hora, e a equipe entra onde precisa de gente. A agenda do dia deixou de ser reconstruída de manhã — ela já existe.